La Branche Grand Public et Numérique de La Poste et la Commission Départementale de Présence Postale Territoriale de Saône-et-Loire réunissent les 10, 11, 13 et 18 octobre les partenaires du réseau La Poste, les gérants et les maires ayant en charge des agences postales communales, les responsables d’Espaces commerciaux de La Poste en charge de la gestion de ces partenariats. Une réunion a ainsi eu lieu dans le département à Simandre ce lundi 10 octobre.

L’occasion d’échanger sur les évolutions de La Poste, sur les nouveautés, les produits, les services, de revenir sur les bonnes pratiques, sur les attentes, de partager et de capitaliser sur les expériences, les synergies et tout simplement de renforcer les liens d’un réseau multiforme (agence communales, France Services, épicerie, restaurant-bar-tabac-presse, boulangerie etc…) avec un objectif commun : la satisfaction des clients.

Le partenariat sous la forme d’une agence postale communale ou d’un relais poste commerçant est une solution gagnant-gagnant que La Poste met en œuvre pour adapter son maillage territorial et pour répondre aux évolutions démographiques (baisse de la population en milieu rural, naissance de nouvelles zones urbaines, commerciales) et aux modes de vie et de consommation des Français qui ont radicalement changé.

Son réseau de 17 000 points de contact physique regroupe plus de 7 000 bureaux de poste détenus en propre et près de 10 000 partenaires publics ou privés. Composés de près de 7 000 agences postales communales (gérées en partenariat avec une mairie ou une communauté de communes) et de plus de 3 000 relais (gérés par des commerçants ou des artisans), ils permettent d’accéder aux services essentiels bancaires et postaux.

 

Un réseau de proximité qui tend à s’étendre et se diversifier

Au-delà de ses 17 000 points de contacts inscrits au contrat de présence postale, La Poste offre aux clients plus de 18 000 autres points d’accès à ses services postaux, composés de 16 000 relais Pickup chez des commerçants, de 700 consignes Pickup, et de 1 800 espaces dédiés aux professionnels. Les relais Pickup sont des commerces de proximité (librairies, fleuristes, buralistes, épiceries…) dans lesquels il est possible de déposer ou de retirer ses colis. Les consignes automatiques Pickup, présentes dans des zones de passage, offrent une large amplitude horaire et permettent de retirer ses colis rapidement, en toute autonomie.

Aujourd’hui, La Poste s’appuie sur un réseau unique de distribution organisé autour de 35 000 points de service. Regroupant différentes formes de présence postale, ce réseau s’est considérablement étoffé et diversifié ces dernières années avec comme objectif le maintien d’un ancrage territorial fort, appuyé par un investissement soutenable et durable.

Afin de simplifier la vie des clients, faciliter l’accès aux services postaux essentiels et accompagner les nouveaux usages, La Poste souhaite étendre et diversifier son réseau de distribution, avec pour objectif de passer en 2025 de 35 000 à 40 000 points de services.

L’ambition est de proposer aux clients un maillage territorial plus dense, plus accessible, et plus adapté à leur mode de vie, offrant une amplitude horaire élargie.

Dans ce cadre, La Poste envisage, d’élargir ses partenariats avec des commerçants, également avec les grandes enseignes de distribution ou encore avec le réseau des buralistes. Son réseau de consignes Pickup va également passer de 700 à 2 000 consignes à horizon 2023 réparties sur tout le territoire français, permettant de retirer de façon autonome et rapide ses colis, des usages devenus incontournables et particulièrement appréciés des particuliers.

Enfin, pour offrir toujours plus de proximité au cœur des territoires, elle développe la présence de facteurs-guichetiers, une nouvelle forme de présence postale de proximité dans les territoires ruraux à faible densité. Le facteur-guichetier partage sa journée entre la distribution des colis et courriers et l’accueil des clients au sein du bureau de poste de la commune. De 1 350 aujourd’hui, ils seront 2 000 d’ici la fin 2023.

En Saône-et-Loire, ils sont 8 facteurs guichetiers aujourd’hui, basés à : Joncy, Nanton, Saint-Boil, Cronat, Anost, Ciry-le-Noble, Gergy, Chalmoux.

A travers cette diversification, La Poste mise sur la densification de son réseau et de sa présence territoriale, associée à sa puissance digitale. Elle souhaite combiner la force de ses réseaux physiques, numériques et humains, au service des clients et de son développement.

 

Une présence postale en partenariat pérennisée et dynamisée

Modernisation : nouvel équipement et ilots numériques

Loin de se désengager des zones rurales, La Poste confirme sa volonté de pérenniser sa présence dans sa forme la plus adaptée, confortant les partenariats existants, en encourageant de nouveaux lorsque l’offre n’est plus en adéquation avec les habitudes de la population, misant pour la mutualisation de services avec les communes, en rejoignant les France Services et modernisant aussi bien les bureaux de poste que les agences communales créées il y a quelques années.

Depuis 2019, un vaste programme de rénovation a été initié dans le département, et 33 agences communales de Saône-et-Loire (LPAC) en ont bénéficié. À cette occasion, 4 LPAC (Savigny-en-Revermont, Frangy-en-Bresse, Varennes-St-Sauveur, La Chapelle-St-Sauveur) se sont vues équipées d’îlots numériques (espace comprenant un ordinateur avec accès à internet et une imprimante/scanner) pour accompagner les habitants de la commune dans leurs démarches administratives. L’utilisation de l’îlot numérique en libre-service ou avec accompagnement d’un agent formé est gratuite. Il permet aux personnes qui n’ont pas d’équipements numériques ou qui ne peuvent pas se déplacer, de disposer d’un accès internet. L’agent d’accueil de l’agence postale, ayant bénéficié d’une formation numérique spécifique, est en mesure d’accompagner les usagers dans toutes leurs démarches.

Toutes les La Poste Agences Communales sont équipées de tablettes, permettant aux clients de La Poste d’accéder à plus de services, 90 % des services postaux et bancaires étant disponibles en ligne.

Un réseau protéiforme et des services en adéquation pour maintenir la proximité

Des ateliers numériques

Avec l’implantation de ces tablettes et ilots numériques, La Poste poursuit son action en faveur de l’accès à l’information numérique. L’objectif étant d’offrir un accès plus large aux outils numériques et services dématérialisés et de développer la culture numérique auprès d’une partie de la population non encore connectée. En Saône-et-Loire, sur 2021 et 2022, des ateliers d’inclusion numérique ont été organisés avec l’Agence Régionale du Numérique et de l’intelligence artificielle (ARNia) de la région Bourgogne Franche comté.

La Poste Mobile en agence communale de La Poste, c’est nouveau !

Avec la crise sanitaire, là où le maître mot est depuis maintenant un an et demi la distanciation, La Poste œuvre pour rester le 1 er réseau de proximité. L’inclusion a été au cœur de ses priorités, en développant avec les collectivités territoriales des ateliers pour l’inclusion numérique mais aussi en rendant accessible son offre de téléphonie mobile au plus près des territoires, en la mettant désormais à disposition dans les LPAC. En Bourgogne, toutes les LPAC proposent désormais l’offre de téléphonie mobile de La Poste et les tablettes ARDOIZ (tablettes à l’attention des seniors).

Au-delà des indemnités compensatrices versées aux LPAC et LPR, le Fonds Postal de Péréquation Territoriale finance les rénovations des LPAC, l’aménagement d’îlots numériques ou le renouvellement d’une tablette. Le fonds de péréquation est dédié à l’amélioration de la qualité du service offert dans les points de contact postaux, afin de participer à la mission d’aménagement du territoire de La Poste. L’affectation de ce fonds est déterminée par la Commission Départementale de Présence Postale Territoriale, composée d’élus du département. Un contrat tripartite entre l’Etat, La Poste et l’Association des Maires de France en fixe les modalités de fonctionnement et la CDPPT de chaque département veille au respect de ces modalités et des engagements pris.

 

Les chiffres clés : la présence postale en Saône-et-Loire

70 bureaux de poste dont 8 gérés par des facteurs guichetiers et 3 bureaux situés en quartier prioritaires de la ville.

112 points de services La Poste Agences Communales ou Intercommunales dont 4 mutualisée en France Services.

46 points de services La Poste Relais installés chez un commerçant dont 1 La Poste RELAIS ESS services + situé au Comptoir de campagne à Pierreclos.

93,1 % de la population situés à moins de 5 km et à moins de 20 min de trajet automobile d’un point de contact postal (+ 0,3 % même période de l’année précédente)