En Saône-et-Loire, les agences de l’Assurance Maladie s’engagent pour renforcer la sécurité des personnes en situation d’insécurité dans l’espace public. En rejoignant le dispositif Demandez Angela, la CPAM met son réseau d’accueil de proximité au service de la prévention des violences et de l’accompagnement des victimes.

 

Communiqué

Un engagement concret au plus près des habitants de Saône-et-Loire

Parce que la sécurité et la protection des personnes les plus vulnérables sont des enjeux collectifs, les agences de la CPAM de Saône-et-Loire ont rejoint le dispositif « Demandez Angela ». Cette initiative leur permet de contribuer, à l’échelle locale, à un réseau de lieux refuges accessibles aux personnes qui se sentent menacées ou en insécurité dans la rue, les transports ou tout autre espace public.

En intégrant ce dispositif, les équipes d’accueil de l’Assurance Maladie réaffirment leur engagement de service public et leur rôle d’acteur de proximité auprès des habitants du territoire. Les agents ont été formés pour accueillir les personnes qui se sentent en insécurité, leur apporter une écoute attentive et les orienter, si nécessaire, vers les services d’urgence ou les partenaires compétents. Un soutien matériel peut également leur être proposé en fonction de leurs besoins.
Cette mobilisation locale s’inscrit dans une démarche nationale de l’Assurance Maladie, qui prévoit de déployer progressivement le dispositif dans l’ensemble de ses points d’accueil d’ici à la fin 2026.

« Demandez Angela » : un réseau de lieux refuges pour ne pas rester seul face à l’insécurité

Originaire du Royaume-Uni, cette initiative a pour but de créer un réseau de lieux refuges capables d’accueillir et d’assister les personnes se sentant en insécurité dans la rue, les transports, etc. En France, ce programme s’inscrit dans le prolongement de l’action gouvernementale « Arrêtons les violences » visant à informer, orienter et accompagner les personnes confrontées à une situation de harcèlement, de violence sexiste ou sexuelle.
Identifiables par un macaron autocollant « Angela » apposé sur leur vitrine, les établissements membres de ce réseau (commerces, restaurants, bars, administrations, collectivités…) s’engagent à accueillir toute personne craignant pour sa sécurité. En entrant et en posant la question « Où est Angela ? », chacun peut signaler discrètement sa détresse et être aidé.

Une mobilisation locale inscrite dans un déploiement national

Pour l’Assurance Maladie, rejoindre le réseau Angela est une évidence : avec ses 800 points d’accueil répartis sur tout le territoire, elle est un acteur de proximité habitué à accompagner des personnes vulnérables.
« Ce dispositif s’inscrit pleinement dans notre mission de service public : être attentif aux besoins de la population, en particulier dans les moments difficiles. En intégrant le programme dans l’ensemble de ses accueils, l’Assurance Maladie contribue à étendre ce filet de sécurité » explique Aurélie Combas Richard, directrice déléguée de l’Assurance Maladie.

Une mobilisation au service d’enjeux sociétaux

Le déploiement du dispositif Angela s’inscrit dans une démarche plus large de lutte contre les violences faites aux femmes et aux personnes vulnérables. Depuis novembre 2025, l’Assurance Maladie est membre de OneInThreeWomen, premier réseau européen d’entreprises engagées dans la lutte contre les violences intrafamiliales.
Concrètement, cet engagement se traduit par :

- Des formations de ses collaborateurs pour reconnaître les signes de violences et savoir orienter les victimes vers des structures d’aide.
- Des référents dédiés dans chaque organisme, chargés de repérer les situations à risque et d’accompagner les équipes.
- Un réseau d’écoute interne, en partenariat avec des associations, pour offrir un soutien psychologique et juridique aux victimes.

« Notre adhésion à OneInThreeWomen et notre participation au dispositif Angela relèvent d’une même démarche : une action globale au service de la sécurité et du respect de chacun. Ces initiatives répondent à une évolution des attentes sociétales, où la lutte contre les violences et la protection des personnes vulnérables deviennent des priorités de plus en plus affirmées. Notre rôle est d’y contribuer en adaptant nos pratiques aux besoins actuels » conclut Aurélie Combas Richard.

 

 

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Missions de la CPAM
L’Assurance Maladie protège durablement la santé de chacun en agissant auprès de tous. C’est sa raison d’être. En Saône-et-Loire, elle accompagne plus de 493 800* assurés tout au long de leur vie, en prenant en charge leurs soins quels que soient leurs ressources, leur situation ou leur état de santé. Elle garantit ainsi un accès universel aux droits et elle permet l’accès aux soins. Elle fait également bien plus : elle agit en amont de la maladie et de ses complications, avec une offre de prévention sans cesse enrichie.
Toutes ses missions, l’Assurance Maladie les mène avec le souci d’assurer la meilleure qualité de service. Elle s’appuie pour cela sur l’engagement de 404* salariés dans le département. Ensemble, au quotidien, ils font vivre ses valeurs d’universalité, de solidarité, de responsabilité et d’innovation.

*chiffres 2024 issus du rapport d’activité de la CPAM de Saône-et-Loire : https://rapport-annuel.assurance-maladie.fr/cpam-saone-et-loire/