Éric Maréchal, président de Mâcon Habitat, a présenté cette nouvelle application au cours d'un point presse ce mardi.
« Je suis heureux de vous présenter, avec toute mon équipe, cette application qui améliore notre relation de proximité avec l’ensemble de nos locataires. »
Autour de lui, les collaborateurs ayant contribué à ce projet innovant étaient réunis. Parmi eux, Karen Clivio-Fontany, Directeur Général des services, souligne : « Cet outil manquait à notre relation avec les clients. Nous accompagnons l’évolution de la société… Désormais, le locataire a dans sa poche son logement et sa vie de locataire. »
Un projet collectif porté notamment par Christophe Maccorin, informaticien, Christophe Simon, responsable du pôle proximité, Sébastien Buchet, directeur clientèle, Antonio Da Mota, directeur du service informatique, et Barnabé Augros, responsable de la communication. Tous mettent en avant un outil moderne au service de la digitalisation de la relation client, avec un objectif clair : renforcer la proximité avec les résidents tout en modernisant les services.
MâconHabitat&Moi est une application mobile gratuite, accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un smartphone ou une tablette. Elle permet aux locataires de gérer leur logement de façon autonome, simple et sécurisée.
Parmi les fonctionnalités proposées, on retrouve la possibilité de déposer une réclamation et d’en suivre le traitement en toute transparence, de payer son loyer par carte bancaire, de recevoir des informations directement sur son téléphone ou encore de se connecter à tout moment, depuis chez soi ou en déplacement. Tous les services locataires sont désormais dans la poche. L’application a été pensée pour la simplicité d’usage, la réactivité et la sécurité.
Pour se connecter, elle est liée au compte extranet locataire. Si l’utilisateur possède déjà un compte, il lui suffit de se connecter avec ses identifiants habituels. Sinon, il peut créer un compte via l’application ou en passant par l’extranet accessible depuis le site internet de Mâcon Habitat (www.macon-habitat.com), muni de son numéro de locataire.
Christophe Simon insiste sur l’importance de l’accessibilité : « C’est une solution innovante, gratuite et accompagnée. » Et d’ajouter que « MâconHabitat&Moi représente un pas de plus vers un logement connecté, un service moderne et une relation de proximité renforcée. »
Conscient que le numérique ne doit exclure personne, Mâcon Habitat prévoit d’accompagner les locataires dans la prise en main de l’application.
L’application est d’ores et déjà téléchargeable sur l’App Store et sur Google Play.
En cas d’urgence technique, l’astreinte continue de s’effectuer par téléphone, via un numéro unique : 03 85 21 01 01. Un interlocuteur de Mâcon Habitat analysera la situation et déclenchera si besoin l’intervention des équipes d’astreinte.
Ce service prend en charge les cas d’incendie, fuite de gaz, inondation, refoulement des eaux usées, ascenseur bloqué avec une personne à l’intérieur, porte de garage empêchant la sortie d’un véhicule, ou panne de chauffage. Ce service est entièrement gratuit et a pour but d’assurer la sécurité des résidents. Les équipes de Mâcon Habitat demandent à chacun d’accueillir les intervenants avec calme, courtoisie et respect.
Pour tout ce qui relève de la tranquillité résidentielle, hors horaires d’ouverture, un autre dispositif est à disposition. Le numéro de Dom Sécurité est le 07 87 75 13 61. Cette société intervient sur le patrimoine de Mâcon Habitat en cas de nuisances sonores, regroupements dans les halls ou parties communes, conflits de voisinage, ou encore incivilités diverses (jeux de ballon, discussions tardives, etc.).
Mâcon Habitat poursuit ainsi sa transformation numérique, tout en maintenant un lien fort avec ses locataires. Une application au service du quotidien, mais aussi au service du lien humain.
Jean-Yves Beaudot
