Un appel à la grève avait été lancé par la CGT pour ce jeudi 13 juin aux agents du centre d’appel de La Poste à Mâcon, basé dans la zone d'activité, rue des Frères Lumières. D’après les chiffres du syndicat, 14 agents étaient mobilisés, soit 35 % des salariés. Olivier Taviot, porte-parole des agents, a tenu à souligner que certaines personnes sont allées travailler malgré leur colère et leur désaccord avec les mesures prises récemment par La Poste.
Les conseillers PASC (Plateforme d’Appel Service Client du 3631) présents au point presse de midi ont rappelé les raisons de leur frustration : le plan de modification des horaires lancé par La Poste au mois de mai 2024.
Celui-ci consiste, d’après La Poste, en un échange avec les syndicats afin de modifier certains horaires avec l’accord de tous. Les représentants de la CGT considèrent que la négociation a été privilégiée avec les syndicats FO et CFDT. Ils dénoncent une « pseudo-négociation » et une situation de monologue de la direction : « En fait, pour La Poste, la négociation c’est : dites-nous de quoi vous avez besoin pour qu’on vous explique comment vous en passer... »
Olivier Taviot a continué en affirmant que les salariés n’avaient demandé aucun changement hormis les horaires de travail du samedi, qu’ils souhaitaient faire diminuer. Les représentants de la CGT considèrent que l’entreprise a décidée seule de modifier d’autres horaires, sans rapport avec leur demande initiale, après avoir refusé une proposition permettant aux travailleurs de diminuer leur nombre de samedis travaillés en échange d’une prise de poste plus tôt le matin.
Ils déplorent donc que la mesure aboutisse à un maintien des samedis travaillés (inéquitablement entre les différents sites d’appels de la Poste en France) avec de nouveaux changements comme la suppression d’un étage de travail, un changement de chefs d’équipes et des horaires « réduisant l’équilibre vie professionnelle – vie personnelle ».
Plus généralement, le personnel mobilisé regrette les pannes régulières de leurs outils de travail et la suppression de 17 postes en 15 ans (depuis l’ouverture du site en 2009) ! en corrélation avec la tendance à faire appel à des prestataires. Ils soulignent que ceux-ci travaillent souvent depuis des pays étrangers dans lesquels le coût du travail est moindre et la formation réduite : « On se demande où est le service public de proximité. » Ils dénoncent donc une « boulimie des résultats » qui passe avant les clients.
Pour précision, le centre d’appel de Mâcon fait parti des 18 sites en France de La Poste pour ce service. Leur rôle est de répondre aux sollicitations des clients concernant les erreurs d’adresses, mais aussi gérer les activités digipostes et s’occuper de l’Identité Numérique, qui permet aux utilisateurs d’accéder aux services de l’Etat numériquement par moyen sécurisé. Ces activités les mobilisent sur plusieurs canaux de communication : les appels téléphoniques, mais également les mails et, depuis peu, le chat électronique.
L’appel à la grève de la CGT ne concernait que le centre d’appel de Mâcon, et non les 17 autres sites de La Poste. La mise en place du plan de modification d’horaires de la Poste est prévue pour le 2 septembre.
Marion Pinaroli